Reklamační řád

1.1. Tento Reklamační řád uplatňuje společnost LASERCUT s.r.o., se sídlem Gogoľova 326/18, 851 01 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 55 033 130, zapsaná v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 168380/B, která provozuje online objednávkovou platformu dostupnou na webovém sídle https://lasercut.parts (dále jen „Provozovatel“), při vyřizování reklamací týkajících se jí zhotovených Děl, prodaného Zboží, provedené Montáže a jiných poskytnutých služeb. Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup uplatňování práv z odpovědnosti za vady podle právních předpisů a Smlouvy, jakož i práv ze záruky, pokud ji Provozovatel zvlášť poskytl.

1.2. Reklamační řád se vztahuje zejména na:

a) Dílo – kovový díl, polotovar nebo jiný výrobek zhotovený podle individuálních požadavků a Technické dokumentace Zákazníka, zejména laserovým řezáním, ohýbáním, svařováním, CNC obráběním, povrchovou úpravou nebo jinou dohodnutou technologickou operací;

b) Zboží – hotový kovový výrobek nebo jinou movitou věc prodávanou prostřednictvím E-shopu, která se nezhotovuje podle individuální Technické dokumentace Zákazníka; a

c) Montáž nebo jinou doplňkovou službu, pokud byla výslovně objednána a tvoří součást Smlouvy.

1.3. Těžištěm tohoto Reklamačního řádu jsou reklamace Díla zhotoveného podle individuální Technické dokumentace Zákazníka a reklamace hotového Zboží prodávaného prostřednictvím E-shopu. Zvláštní ustanovení o Montáži nebo jiném plnění prováděném na místě se použijí jen tehdy, pokud byla taková služba výslovně objednána a tvoří součást konkrétní Smlouvy.

1.4. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást VOP. Pojmy s velkým počátečním písmenem, které nejsou v tomto Reklamačním řádu zvlášť vymezeny, mají význam podle VOP.

1.5. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, řídí se právní vztah zejména zákonem č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů a zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů. Zákonná práva Spotřebitele nelze tímto Reklamačním řádem vyloučit ani omezit.

1.6. Je-li Zákazníkem Podnikatel, řídí se práva a povinnosti z odpovědnosti za vady zejména zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník ve znění pozdějších předpisů, příslušnou Smlouvou, VOP a tímto Reklamačním řádem.

1.7. Je-li Smlouva o dílo na zhotovení movité věci na zakázku spotřebitelskou smlouvou, vztahuje se na ni podle § 648 Občanského zákoníku úprava spotřebitelské kupní smlouvy podle § 613 až 626 Občanského zákoníku.

2.1. Rozsah odpovědnosti Provozovatele za vady se určuje podle povahy objednaného plnění:

a) u Díla Provozovatel odpovídá za řádné provedení objednaných výrobních nebo technologických operací a za to, že Dílo při předání odpovídá Smlouvě o dílo, Technické dokumentaci, Technické specifikaci, dohodnutým tolerancím, zvolenému materiálu a dalším výslovně dohodnutým parametrům;

b) u Zboží Provozovatel odpovídá za to, že Zboží při Dodání odpovídá Kupní smlouvě, jeho popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti, bezpečnosti a dalším dohodnutým nebo zákonem vyžadovaným vlastnostem; a

c) u Montáže nebo jiné doplňkové služby Provozovatel odpovídá za její provedení v dohodnutém rozsahu a řádným odborným způsobem.

2.2. U Díla zhotoveného podle Technické dokumentace Zákazníka je předmětem závazku Provozovatele provedení výslovně dohodnutých výrobních nebo technologických operací. Nebylo-li výslovně dohodnuto jinak, Provozovatel neposkytuje projektové ani konstrukční řešení a neposuzuje správnost technických výpočtů, funkčnost Díla, jeho kompatibilitu s jinými prvky ani vhodnost Zákazníkem zvoleného materiálu nebo Díla pro účel zamýšlený Zákazníkem. Za správnost těchto podkladů a rozhodnutí odpovídá Zákazník.

2.3. Provozovatel neodpovídá za vadu nebo nefunkčnost Díla v rozsahu, v jakém byla způsobena nesprávnou, neúplnou nebo nejednoznačnou Technickou dokumentací, nevhodným konstrukčním řešením, technickým výpočtem, pokynem nebo materiálem zvoleným nebo dodaným Zákazníkem, pokud jejich nevhodnost nemohl zjistit ani při vynaložení odborné péče nebo pokud na ni Zákazníka řádně upozornil a Zákazník na jejich použití trval. Tím není dotčena odpovědnost Provozovatele za chybu při výrobě, použití jiného než dohodnutého materiálu, odchylku od Technické specifikace ani za nesplnění povinnosti upozornit na zjevnou nevhodnost podkladů, pokynů nebo materiálu.

2.4. U Díla se existence vady posuzuje především porovnáním skutečně dodaného Díla s obsahem Smlouvy o dílo, Technickou dokumentací, Technickou specifikací příslušné Objednávky a výslovně dohodnutými výrobními nebo technologickými operacemi. Podle povahy Objednávky se posuzuje zejména:

a) geometrie, tvar a počet kusů Díla;

b) rozměry, měřítko a výslovně určené kritické rozměry;

c) dohodnuté výrobní tolerance;

d) druh, třída a tloušťka materiálu, pokud byly v Objednávce nebo Technické specifikaci určeny;

e) kvalita a výsledek laserového řezu včetně provedení otvorů, výřezů, obrysů, označení nebo gravírování, pokud byly objednány;

f) výsledek ohýbání, svařování, CNC obrábění, vrtání, broušení, povrchové úpravy nebo jiné objednané technologické operace;

g) vzájemná shoda jednotlivých kusů při opakované nebo sériové výrobě v rozsahu dohodnutých tolerancí; a

h) další vlastnosti Díla, které byly výslovně dohodnuty ve Smlouvě, Technické dokumentaci nebo Technické specifikaci.

2.5. Neurčuje-li Technická dokumentace výrobní tolerance, použijí se tolerance podle příslušné technické normy uvedené ve Smlouvě nebo Technické specifikaci. Nebyla-li taková norma určena, použijí se tolerance obvyklé pro příslušný materiál, výrobní technologii a druh Díla.

2.6. Za vadu se nepovažuje odchylka, technologická stopa nebo přirozená vlastnost materiálu, která nepřekračuje dohodnuté tolerance a odpovídá povaze použitého materiálu a objednané výrobní technologii. Zejména při laserovém řezání se vlastnosti řezné hrany, tepelně ovlivněné oblasti, otřepů nebo barevných změn posuzují s přihlédnutím k druhu a tloušťce materiálu, použité technologii a výslovně dohodnutým požadavkům na výsledek. Tím nejsou dotčena kogentní práva Spotřebitele ani odpovědnost Provozovatele za nesoulad Díla se Smlouvou.

2.7. Provozovatel provádí kontrolu Díla v rozsahu odpovídajícím dohodnutým výrobním operacím, Technické specifikaci a obvyklé výrobní praxi. Zvláštní měření, zkoušení, protokolování, certifikace nebo kontrola podle specifické technické normy se provede jen tehdy, pokud byla taková služba objednána a Provozovatel ji výslovně potvrdil.

3.1. Provozovatel neodpovídá za vadu v rozsahu, v jakém byla způsobena zejména:

a) nesprávnou, neúplnou nebo nejednoznačnou Technickou dokumentací, chybnými rozměry, měřítkem, jednotkami, tolerancemi nebo jinými údaji poskytnutými Zákazníkem;

b) nevhodným konstrukčním řešením, technickým výpočtem nebo materiálem zvoleným nebo dodaným Zákazníkem, pokud Provozovatel splnil povinnost upozornit na zjevnou nevhodnost, kterou při vynaložení odborné péče zjistil nebo musel zjistit;

c) dodržením nevhodného pokynu Zákazníka, pokud Provozovatel na jeho nevhodnost řádně upozornil a Zákazník na jeho dodržení trval, nebo pokud nevhodnost pokynu nebylo možné při vynaložení odborné péče zjistit;

d) nesprávným používáním, skladováním, přepravou, dalším zpracováním, montáží, instalací, údržbou nebo opravou provedenou Zákazníkem nebo třetí osobou;

e) neoprávněným zásahem, úpravou nebo mechanickým poškozením po přechodu nebezpečí škody na Zákazníka;

f) běžným opotřebením přiměřeným povaze a způsobu používání Díla nebo Zboží;

g) používáním Díla nebo Zboží v rozporu s jeho určením, Technickou dokumentací, návodem nebo bezpečnostními pokyny; nebo

h) jinou okolností, za kterou Provozovatel podle obecně závazných právních předpisů neodpovídá.

3.2. Technické posouzení (Review) slouží k ověření technologické uskutečnitelnosti zhotovení Díla. Nebylo-li výslovně dohodnuto jinak, nezahrnuje kontrolu správnosti konstrukčního řešení, technických výpočtů, funkčnosti Díla, kompatibility s jinými prvky ani vhodnosti Díla nebo zvoleného materiálu pro účel zamýšlený Zákazníkem.

3.3. Schválil-li Zákazník Kontrolní vzorek, přihlíží se při posuzování reklamace k vlastnostem, které byly na vzorku zjevné a které Zákazník výslovně akceptoval. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele z odpovědnosti za skryté vady ani za vady, které nebylo možné při přiměřené kontrole vzorku zjistit.

3.4. Ustanovení tohoto článku se vůči Spotřebiteli použijí pouze v rozsahu dovoleném kogentními ustanoveními právních předpisů na ochranu spotřebitele.

4.1. Zákazník může reklamaci uplatnit zejména:

a) prostřednictvím Platformy nebo kontaktního formuláře, je-li příslušná funkce dostupná;

b) elektronickou poštou na kontaktní e-mailovou adresu Provozovatele zveřejněnou na Platformě;

c) písemně na adresu sídla Provozovatele;

d) osobně v provozovně Provozovatele, je-li přijetí reklamace vzhledem k povaze reklamovaného plnění možné; nebo

e) jiným prokazatelným způsobem, který umožňuje zjistit obsah reklamace, identifikovat Zákazníka a reklamované plnění.

4.2. Zákazník může k uplatnění reklamace použít i formulář „Reklamační protokol“, který je dostupný ke stažení na webovém sídle https://lasercut.parts. Použití Reklamačního protokolu je dobrovolné a není podmínkou řádného uplatnění reklamace.

4.3. Reklamace bude posouzena i tehdy, uplatní-li ji Zákazník jiným způsobem, než je uvedeno v bodech 4.1. a 4.2. tohoto Reklamačního řádu, za předpokladu, že z jejího obsahu lze určit plnění, kterého se reklamace týká, a vytýkanou vadu.

4.4. V reklamaci se doporučuje uvést zejména:

a) jméno a příjmení nebo obchodní firmu Zákazníka a kontaktní údaje;

b) číslo Objednávky, faktury, Dodacího listu nebo jiný údaj umožňující identifikovat Smlouvu;

c) označení reklamovaného Díla, Zboží nebo služby;

d) datum Dodání nebo převzetí;

e) přesný a srozumitelný popis vady a okolností, za nichž se projevuje;

f) u Díla podle možnosti označení dotčeného DXF souboru, výkresu, pozice nebo kusu, údaj o naměřené odchylce, je-li předmětem reklamace rozměr nebo tolerance, a označení konkrétní technologické operace, které se reklamace týká;

g) podle možnosti fotografie, videozáznam, měřicí protokol nebo jinou dokumentaci, která může usnadnit posouzení vady; a

h) právo z odpovědnosti za vady, které Zákazník uplatňuje, může-li si je vzhledem k příslušným právním předpisům zvolit.

4.5. Nepoužití Reklamačního protokolu, nepředložení dokladu o koupi nebo neposkytnutí doporučené dokumentace samo o sobě nebrání řádnému uplatnění reklamace, lze-li existenci Smlouvy a reklamované plnění prokázat nebo spolehlivě identifikovat jiným způsobem.

4.6. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, může vadu vytknout v kterékoli provozovně Provozovatele, u jiné osoby, o které ho Provozovatel řádně informoval, nebo prostředky dálkové komunikace na adrese sídla, případně na jiné adrese oznámené Spotřebiteli. Odepře-li Provozovatel přijmout poštovní zásilku, kterou Spotřebitel vytkl vadu, považuje se zásilka za doručenou v den odepření.

5.1. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli přiměřenou součinnost potřebnou k přezkoumání vytýkané vady a určení její příčiny.

5.2. Podle povahy reklamovaného plnění může být potřebné zejména doručit Dílo nebo Zboží Provozovateli, umožnit jeho prohlídku, poskytnout relevantní Technickou dokumentaci, fotografie, videozáznamy nebo měření, případně umožnit provedení odborného posouzení, kontrolního měření nebo přiměřené funkční zkoušky, je-li vzhledem k povaze plnění relevantní.

5.3. Při reklamaci Díla se Zákazníkovi doporučuje zachovat reklamované kusy ve stavu umožňujícím objektivní posouzení vady a bez předchozí dohody s Provozovatelem je dále neupravovat, neopravovat ani nezpracovávat, pokud by tím mohlo dojít ke zmaření nebo podstatnému ztížení posouzení reklamace. Toto ustanovení neomezuje povinnost Zákazníka provést přiměřená opatření k zabránění vzniku nebo zvětšení škody.

5.4. Je-li Zákazníkem Spotřebitel a Provozovatel odpovídá za vadu, uskuteční se odstranění vady bezplatně, na náklady Provozovatele a bez způsobení závažných obtíží Spotřebiteli v rozsahu stanoveném zákonem.

6.1. Provozovatel odpovídá Spotřebiteli za vadu prodané věci, kterou měla věc v době Dodání a která se projeví do dvou let od Dodání, nestanoví-li zákon delší dobu. U spotřebitelské Smlouvy o zhotovení movité věci na zakázku se podle § 648 Občanského zákoníku použije úprava spotřebitelské kupní smlouvy podle § 613 až 626 Občanského zákoníku.

6.2. Po prvním odstranění vady opravou se doba odpovědnosti za vady prodlouží o 12 měsíců v rozsahu a za podmínek stanovených Občanským zákoníkem. Toto prodloužení se uplatní jen jednou bez ohledu na počet dalších oprav.

6.3. Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady jen tehdy, vytkne-li vadu do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději do uplynutí příslušné doby odpovědnosti za vady podle zákona.

6.4. Odpovídá-li Provozovatel za vadu, má Spotřebitel právo zvolit si odstranění vady opravou nebo výměnou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo by ve srovnání s druhým způsobem způsobil Provozovateli nepřiměřené náklady s přihlédnutím ke všem okolnostem.

6.5. Před odstraněním vady Provozovatel informuje Spotřebitele o jeho právu vybrat si mezi opravou a výměnou a o prodloužení doby odpovědnosti za vady po prvním odstranění vady opravou, uplatní-li se toto prodloužení podle zákona.

6.6. Provozovatel může odstranění vady odmítnout, není-li oprava ani výměna možná nebo pokud by si s přihlédnutím ke všem okolnostem vyžádaly nepřiměřené náklady.

6.7. Provozovatel odstraní vadu v přiměřené lhůtě po jejím vytknutí Spotřebitelem, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Spotřebiteli. Oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Provozovatel nemůže ovlivnit; důkazní břemeno o existenci takového objektivního důvodu nese Provozovatel. Neodstraní-li Provozovatel vadu opravou nebo výměnou nebo odmítne-li odstranění vady podle bodu 6.6., má Spotřebitel za podmínek stanovených § 624 Občanského zákoníku právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od Smlouvy.

6.8. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může odstoupit od Smlouvy zejména tehdy, pokud:

a) Provozovatel vadu neodstranil opravou nebo výměnou v souladu se zákonem;

b) Provozovatel odmítl vadu odstranit;

c) se stejná vada projeví navzdory opravě nebo výměně;

d) je vada takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy; nebo

e) Provozovatel prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Spotřebiteli.

6.9. Sleva z ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou vadného plnění a hodnotou, kterou by plnění mělo bez vady.

6.10. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy z důvodu vady, je-li vada zanedbatelná. Na rozdělení důkazního břemene a ostatní podmínky odstoupení se použijí příslušná ustanovení Občanského zákoníku.

6.11. Odstoupí-li Spotřebitel oprávněně od Smlouvy z důvodu vady, uskuteční se vzájemné vrácení plnění způsobem a ve lhůtách stanovených Občanským zákoníkem.

7.1. Podnikatel je povinen Dílo nebo Zboží prohlédnout nebo zajistit jeho prohlídku podle možnosti co nejdříve po předání nebo Dodání, s přihlédnutím k povaze plnění a způsobu jeho použití.

7.2. Podnikatel je povinen oznámit Provozovateli zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo ji při vynaložení odborné péče mohl zjistit, a to ve lhůtách stanovených Obchodním zákoníkem, případně v dohodnuté záruční době, byla-li poskytnuta záruka za jakost.

7.3. U Díla se existence vady posuzuje zejména podle Smlouvy o dílo, Technické dokumentace, Technické specifikace, dohodnutých tolerancí, druhu a vlastností materiálu a dohodnutých výrobních nebo technologických operací.

7.4. Práva Podnikatele z vad Díla nebo Zboží se určují podle příslušných ustanovení Obchodního zákoníku s přihlédnutím zejména k povaze vady a k tomu, zda vada představuje podstatné nebo nepodstatné porušení Smlouvy.

7.5. Podle povahy vady a splnění zákonných podmínek může Podnikatel požadovat zejména odstranění vady, dodání chybějícího plnění, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

7.6. Jde-li o Dílo, u kterého vzhledem k jeho individuální povaze není výměna nebo náhradní zhotovení přiměřeně možné, zvolí se jiný právní prostředek odpovídající povaze vady a příslušným ustanovením Obchodního zákoníku.

8.1. Tento článek se použije jen tehdy, byla-li součástí konkrétní Smlouvy výslovně objednána Montáž, instalace, sestavení, osazení, nastavení, zkušební spuštění, uvedení Zboží do provozu nebo jiné dohodnuté plnění prováděné Provozovatelem na místě. Samotná skutečnost, že Zboží je určeno k montáži, zabudování nebo použití spolu s jiným zařízením, neznamená, že Montáž je součástí Smlouvy.

8.2. Při reklamaci podle tohoto článku se podle povahy plnění doporučuje uvést označení Zboží nebo výrobku, číslo Objednávky, místo provedení Montáže, popis vytýkaného nedostatku a, byl-li Zboží přidělen zvláštní identifikátor nebo výrobní číslo a je-li to pro posouzení relevantní, i tento údaj.

8.3. Byl-li v souvislosti s konkrétní Smlouvou vyhotoven Protokol o předání a uvedení zařízení do provozu nebo jiný předávací či montážní protokol, přihlíží se při posuzování reklamace i k jeho obsahu. Podpis protokolu bez výhrad nepředstavuje vzdání se práv Zákazníka z odpovědnosti za skryté vady ani za vady, které nebylo možné při předání přiměřeně zjistit.

8.4. Provedl-li Montáž nebo jiné plnění podle bodu 8.1 Provozovatel nebo osoba jednající na jeho odpovědnost, odpovídá Provozovatel za jeho řádné provedení v rozsahu dohodnutém ve Smlouvě. Ve vztahu ke Spotřebiteli se nesprávná Montáž považuje za vadu Zboží v případech a rozsahu stanoveném Občanským zákoníkem.

8.5. Mohlo-li by další používání reklamovaného Zboží nebo výsledku Montáže vést ke zvětšení vady, vzniku škody nebo bezpečnostnímu riziku, je Zákazník povinen přijmout přiměřená opatření k zabránění vzniku nebo zvětšení škody a bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele.

8.6. Ztěžují-li povaha, rozměry, hmotnost nebo způsob zabudování Zboží objektivně podstatně jeho doručení Provozovateli, může se reklamace po dohodě se Zákazníkem přezkoumat prohlídkou v místě, kde se Zboží nachází. Toto ustanovení nezakládá obecnou povinnost Provozovatele provádět servisní zásah nebo prohlídku na místě, nevyplývá-li taková povinnost ze Smlouvy nebo ze zákona.

9.1. Zákazníkovi se doporučuje při převzetí Díla nebo Zboží zkontrolovat zejména neporušenost obalu, počet balení a zjevné poškození zásilky.

9.2. Zjistí-li Zákazník poškození zásilky nebo obalu, doporučuje se uvést výhradu v přepravním nebo Dodacím listu, pořídit fotodokumentaci a bez zbytečného odkladu informovat Provozovatele.

9.3. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, neprovedení kontroly při převzetí, neuvedení výhrady vůči dopravci ani nepodepsání zápisu o poškození zásilky samo o sobě nezpůsobuje zánik ani omezení jeho zákonných práv vůči Provozovateli.

10.1. Provozovatel reklamaci zaeviduje a přezkoumá bez zbytečného odkladu. Je-li to potřebné, může Zákazníka vyzvat k přiměřenému doplnění informací nebo poskytnutí součinnosti nezbytné k objektivnímu posouzení vady.

10.2. Spotřebiteli poskytne Provozovatel bezodkladně po vytknutí vady písemné potvrzení o vytknutí vady. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, není-li delší lhůta odůvodněna objektivním důvodem, který Provozovatel nemůže ovlivnit.

10.3. Provozovatel je oprávněn reklamované plnění přezkoumat, provést přiměřené kontrolní měření, odborné posouzení nebo funkční zkoušku, je-li relevantní, a u Díla porovnat skutečné provedení zejména s Technickou dokumentací, Technickou specifikací a dohodnutými tolerancemi příslušné Objednávky.

10.4. O výsledku reklamace Provozovatel informuje Zákazníka prokazatelným způsobem, zejména elektronickou poštou, prostřednictvím Platformy nebo písemně.

10.5. Reklamace může být podle povahy případu a právního režimu Zákazníka vyřízena zejména:

a) odstraněním vady opravou;

b) výměnou, je-li výměna možná a nevyžádala by si ve srovnání s jiným způsobem odstranění vady nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti;

c) novým zhotovením nebo dodáním chybějící části plnění, vyplývá-li to ze zákona nebo dohody Smluvních stran;

d) přiměřenou slevou z ceny;

e) vrácením ceny po oprávněném odstoupení od Smlouvy;

f) jiným zákonem dovoleným způsobem dohodnutým se Zákazníkem; nebo

g) odůvodněným odmítnutím odpovědnosti za vadu.

10.6. Odmítne-li Provozovatel odpovědnost za vadu Spotřebitele, oznámí mu důvody odmítnutí písemně. Tím není dotčeno právo Spotřebitele prokázat odpovědnost Provozovatele znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou v rozsahu stanoveném zákonem a vadu opětovně vytknout.

11.1. Zákonná odpovědnost Provozovatele za vady není totožná se zárukou za jakost ani se spotřebitelskou zárukou.

11.2. Provozovatel poskytuje záruku nad rámec zákonné odpovědnosti za vady pouze tehdy, poskytl-li ji výslovně v záručním listu, Akceptaci objednávky, popisu Zboží nebo jiném dokumentu, ve kterém jsou uvedeny její podmínky, rozsah a doba trvání.

11.3. Byla-li Spotřebiteli poskytnuta spotřebitelská záruka, tato záruka nemá vliv na jeho zákonná práva z odpovědnosti Provozovatele za vady.

12.1. Je-li reklamace Spotřebitele oprávněná, nese náklady spojené s odstraněním vady Provozovatel v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

12.2. Spotřebitel má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z odpovědnosti za vady v rozsahu a za podmínek stanovených Občanským zákoníkem.

12.3. Ve vztahu k Podnikateli se náklady související s reklamací a uplatněním práv z vad posuzují podle příslušné Smlouvy, VOP a Obchodního zákoníku.

13.1. Není-li Spotřebitel spokojen se způsobem, jakým Provozovatel vyřídil jeho reklamaci, nebo domnívá-li se, že Provozovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Provozovatele se žádostí o nápravu.

13.2. Odpoví-li Provozovatel na žádost o nápravu zamítavě nebo neodpoví-li na ni do 30 dnů ode dne jejího doručení, má Spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelského sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů ve znění pozdějších předpisů.

13.3. Příslušným subjektem alternativního řešení spotřebitelských sporů je zejména Slovenská obchodní inspekce (Slovenská obchodná inšpekcia), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: [email protected] nebo [email protected].

13.4. Spotřebitel se může obrátit i na jiný oprávněný subjekt alternativního řešení sporů zapsaný v aktuálním seznamu vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky, je-li tento subjekt příslušný k řešení daného sporu.

13.5. Právo podat návrh na alternativní řešení spotřebitelského sporu podle tohoto článku nemá Zákazník, který při uzavírání a plnění Smlouvy jedná jako Podnikatel.

14.1. Osobní údaje poskytnuté v souvislosti s reklamací Provozovatel zpracovává v rozsahu potřebném zejména k přijetí, evidenci, posouzení a vyřízení reklamace, komunikaci se Zákazníkem, splnění zákonných povinností a ochraně právních nároků.

14.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na Platformě.

15.1. Tento Reklamační řád se vykládá a uplatňuje společně s VOP Provozovatele.

15.2. Je-li některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu v rozporu s kogentním ustanovením právního předpisu na ochranu Spotřebitele, použije se příslušné ustanovení právního předpisu.

15.3. Provozovatel je oprávněn tento Reklamační řád měnit nebo doplňovat zejména z důvodu změny právních předpisů, poskytovaných plnění nebo technického řešení Platformy. Nové znění zveřejní na Platformě nejméně 15 dnů před nabytím jeho účinnosti, nestanoví-li obecně závazný právní předpis jinou lhůtu. Změna se nepoužije zpětně v neprospěch Zákazníka na práva vzniklá ze Smlouvy uzavřené před účinností nového znění, nestanoví-li obecně závazný právní předpis jinak.

15.4. Aktuální znění Reklamačního řádu je zveřejněno na webovém sídle https://lasercut.parts způsobem umožňujícím jeho uložení a reprodukování.

15.5. Formulář „Reklamační protokol“ je dostupný ke stažení na webovém sídle https://lasercut.parts. Jeho použití je dobrovolné a neomezuje právo Zákazníka uplatnit reklamaci jiným způsobem podle článku IV tohoto Reklamačního řádu.

15.6. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 6. září 2026.