Reklamációs szabályzat

1.1. A jelen Reklamációs szabályzatot a LASERCUT s.r.o. (székhely: Gogoľova 326/18, 851 01 Pozsony, Szlovák Köztársaság, cégjegyzékszám: 55 033 130, bejegyezve a Pozsonyi III. Városi Bíróság Cégjegyzékébe, Sro osztály, 168380/B betétszám) alkalmazza, amely a https://lasercut.parts webhelyen elérhető online megrendelési platformot üzemelteti (a továbbiakban: „Üzemeltető”), az általa készített Művekre, az eladott Árura, az elvégzett Szerelésre és az egyéb nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó reklamációk intézése során. A jelen Reklamációs szabályzat a jogszabályok és a Szerződés szerinti kellékszavatossági jogok, valamint – ha az Üzemeltető külön jótállást vállalt – a jótállásból eredő jogok érvényesítésének feltételeit és rendjét szabályozza.

1.2. A Reklamációs szabályzat különösen az alábbiakra terjed ki:

a) a Mű – az Ügyfél egyedi igényei és Műszaki dokumentációja alapján, különösen lézervágással, hajlítással, hegesztéssel, CNC-megmunkálással, felületkezeléssel vagy más megállapodott technológiai művelettel készített fémalkatrész, félkész termék vagy egyéb termék;

b) az Áru – a Webáruházon keresztül értékesített kész fémtermék vagy más ingó dolog, amely nem az Ügyfél egyedi Műszaki dokumentációja alapján készül; és

c) a Szerelés vagy más kiegészítő szolgáltatás, ha azt kifejezetten megrendelték és a Szerződés részét képezi.

1.3. A jelen Reklamációs szabályzat súlypontját az Ügyfél egyedi Műszaki dokumentációja alapján készített Mű reklamációi, valamint a Webáruházon keresztül értékesített kész Áru reklamációi képezik. A Szerelésre vagy a helyszínen végzett egyéb teljesítésre vonatkozó különös rendelkezések csak akkor alkalmazandók, ha az ilyen szolgáltatást kifejezetten megrendelték és az adott Szerződés részét képezi.

1.4. A jelen Reklamációs szabályzat az ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi. A nagy kezdőbetűvel írt, a jelen Reklamációs szabályzatban külön nem meghatározott fogalmak az ÁSZF szerinti jelentéssel bírnak.

1.5. Ha az Ügyfél Fogyasztó, a jogviszonyra elsősorban a többször módosított 40/1964. sz. Polgári törvénykönyv, valamint a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 108/2024. sz. törvény az irányadó. A Fogyasztó törvényes jogai a jelen Reklamációs szabályzattal nem zárhatók ki és nem korlátozhatók.

1.6. Ha az Ügyfél Vállalkozó, a kellékszavatossági jogok és kötelezettségek elsősorban a többször módosított 513/1991. sz. Kereskedelmi törvénykönyv, az adott Szerződés, az ÁSZF és a jelen Reklamációs szabályzat szerint alakulnak.

1.7. Ha az ingó dolog megrendelésre történő elkészítésére irányuló Vállalkozási szerződés fogyasztói szerződés, arra a Polgári törvénykönyv 648. §-a alapján a fogyasztói adásvételi szerződésre vonatkozó, a Polgári törvénykönyv 613–626. §-ai szerinti szabályozás alkalmazandó.

2.1. Az Üzemeltető kellékszavatosságának terjedelmét a megrendelt teljesítés jellege határozza meg:

a) a Mű esetében az Üzemeltető felel a megrendelt gyártási vagy technológiai műveletek szabályszerű elvégzéséért, valamint azért, hogy a Mű az átadáskor megfeleljen a Vállalkozási szerződésnek, a Műszaki dokumentációnak, a Műszaki specifikációnak, a megállapodott tűréseknek, a választott anyagnak és a további kifejezetten megállapodott paramétereknek;

b) az Áru esetében az Üzemeltető azért felel, hogy az Áru a Szállításkor megfeleljen az Adásvételi szerződésnek, leírásának, fajtájának, mennyiségének, minőségének, működőképességének, biztonságosságának és a további megállapodott vagy jogszabály által megkövetelt tulajdonságoknak; és

c) a Szerelés vagy más kiegészítő szolgáltatás esetében az Üzemeltető annak a megállapodott terjedelemben és szakszerű módon történő elvégzéséért felel.

2.2. Az Ügyfél Műszaki dokumentációja alapján készített Mű esetében az Üzemeltető kötelezettségének tárgya a kifejezetten megállapodott gyártási vagy technológiai műveletek elvégzése. Eltérő kifejezett megállapodás hiányában az Üzemeltető nem nyújt tervezési vagy szerkezeti megoldást, és nem vizsgálja a műszaki számítások helyességét, a Mű működőképességét, más elemekkel való összeegyeztethetőségét, sem az Ügyfél által választott anyag vagy a Mű alkalmasságát az Ügyfél által szándékolt célra. Ezen dokumentumok és döntések helyességéért az Ügyfél felel.

2.3. Az Üzemeltető nem felel a Mű hibájáért vagy működésképtelenségéért olyan mértékben, amennyiben azt az Ügyfél által megadott helytelen, hiányos vagy nem egyértelmű Műszaki dokumentáció, alkalmatlan szerkezeti megoldás, műszaki számítás, utasítás vagy az Ügyfél által választott vagy szolgáltatott anyag okozta, feltéve, hogy azok alkalmatlanságát a szakmai gondosság mellett sem észlelhette, vagy arra az Ügyfelet szabályszerűen figyelmeztette, és az Ügyfél azok felhasználásához ragaszkodott. Ez nem érinti az Üzemeltető felelősségét gyártási hibáért, a megállapodottól eltérő anyag felhasználásáért, a Műszaki specifikációtól való eltérésért, sem a dokumentumok, utasítások vagy az anyag nyilvánvaló alkalmatlanságára való figyelmeztetési kötelezettség elmulasztásáért.

2.4. A Mű esetében a hiba fennállását elsősorban a ténylegesen leszállított Műnek a Vállalkozási szerződés tartalmával, a Műszaki dokumentációval, az adott Megrendelés Műszaki specifikációjával és a kifejezetten megállapodott gyártási vagy technológiai műveletekkel való összevetésével kell megítélni. A Megrendelés jellegétől függően különösen az alábbiakat kell vizsgálni:

a) a Mű geometriája, alakja és darabszáma;

b) a méretek, a méretarány és a kifejezetten meghatározott kritikus méretek;

c) a megállapodott gyártási tűrések;

d) az anyag fajtája, minősége és vastagsága, ha azokat a Megrendelésben vagy a Műszaki specifikációban meghatározták;

e) a lézervágás minősége és eredménye, ideértve a furatok, kivágások, kontúrok, jelölések vagy gravírozások kivitelezését, ha azokat megrendelték;

f) a hajlítás, hegesztés, CNC-megmunkálás, fúrás, csiszolás, felületkezelés vagy más megrendelt technológiai művelet eredménye;

g) az egyes darabok kölcsönös egyezősége ismételt vagy sorozatgyártás esetén, a megállapodott tűrések keretein belül; és

h) a Mű további tulajdonságai, amelyekben a Szerződésben, a Műszaki dokumentációban vagy a Műszaki specifikációban kifejezetten megállapodtak.

2.5. Ha a Műszaki dokumentáció nem határoz meg gyártási tűréseket, a Szerződésben vagy a Műszaki specifikációban megjelölt vonatkozó műszaki szabvány szerinti tűrések alkalmazandók. Ha ilyen szabványt nem határoztak meg, az adott anyagra, gyártástechnológiára és a Mű fajtájára szokásos tűrések alkalmazandók.

2.6. Nem minősül hibának az olyan eltérés, technológiai nyom vagy az anyag olyan természetes tulajdonsága, amely nem haladja meg a megállapodott tűréseket, és megfelel a felhasznált anyag jellegének, valamint a megrendelt gyártástechnológiának. Különösen lézervágás esetén a vágásél, a hőhatásövezet, a sorják vagy a színelváltozások tulajdonságait az anyag fajtájára és vastagságára, az alkalmazott technológiára, valamint az eredményre vonatkozó kifejezetten megállapodott követelményekre tekintettel kell megítélni. Ez nem érinti a Fogyasztó kógens jogait, sem az Üzemeltető felelősségét a Mű szerződésszerűségének hiányáért.

2.7. Az Üzemeltető a Mű ellenőrzését a megállapodott gyártási műveleteknek, a Műszaki specifikációnak és a szokásos gyártási gyakorlatnak megfelelő terjedelemben végzi. Külön mérésre, vizsgálatra, jegyzőkönyvezésre, tanúsításra vagy meghatározott műszaki szabvány szerinti ellenőrzésre csak akkor kerül sor, ha az ilyen szolgáltatást megrendelték és azt az Üzemeltető kifejezetten visszaigazolta.

3.1. Az Üzemeltető nem felel a hibáért olyan mértékben, amennyiben azt különösen az alábbiak okozták:

a) helytelen, hiányos vagy nem egyértelmű Műszaki dokumentáció, hibás méretek, méretarány, mértékegységek, tűrések vagy az Ügyfél által megadott egyéb adatok;

b) az Ügyfél által választott vagy szolgáltatott alkalmatlan szerkezeti megoldás, műszaki számítás vagy anyag, ha az Üzemeltető eleget tett a nyilvánvaló alkalmatlanságra vonatkozó figyelmeztetési kötelezettségének, amelyet a szakmai gondosság mellett észlelt vagy észlelnie kellett;

c) az Ügyfél alkalmatlan utasításának betartása, ha az Üzemeltető annak alkalmatlanságára szabályszerűen figyelmeztetett és az Ügyfél a betartásához ragaszkodott, vagy ha az utasítás alkalmatlansága a szakmai gondosság mellett nem volt észlelhető;

d) az Ügyfél vagy harmadik személy általi helytelen használat, tárolás, szállítás, továbbfeldolgozás, összeszerelés, telepítés, karbantartás vagy javítás;

e) jogosulatlan beavatkozás, átalakítás vagy mechanikai sérülés a kárveszély Ügyfélre való átszállását követően;

f) a Mű vagy az Áru jellegének és használati módjának megfelelő szokásos elhasználódás;

g) a Mű vagy az Áru rendeltetésével, a Műszaki dokumentációval, a használati útmutatóval vagy a biztonsági előírásokkal ellentétes használat; vagy

h) más olyan körülmény, amelyért az Üzemeltető az általánosan kötelező jogszabályok szerint nem felel.

3.2. A Műszaki elbírálás (Review) a Mű elkészítésének technológiai megvalósíthatóságát hivatott ellenőrizni. Eltérő kifejezett megállapodás hiányában nem terjed ki a szerkezeti megoldás, a műszaki számítások helyességének, a Mű működőképességének, más elemekkel való összeegyeztethetőségének, sem a Mű vagy a választott anyag Ügyfél által szándékolt célra való alkalmasságának ellenőrzésére.

3.3. Ha az Ügyfél az Ellenőrző mintát jóváhagyta, a reklamáció elbírálása során figyelembe kell venni azokat a tulajdonságokat, amelyek a mintán nyilvánvalóak voltak, és amelyeket az Ügyfél kifejezetten elfogadott. Ez nem érinti a Fogyasztó rejtett hibákért, sem a minta észszerű vizsgálata során fel nem ismerhető hibákért fennálló jogait.

3.4. A jelen cikk rendelkezései a Fogyasztóval szemben csak a fogyasztóvédelmi jogszabályok kógens rendelkezései által megengedett mértékben alkalmazandók.

4.1. Az Ügyfél a reklamációt különösen az alábbi módokon érvényesítheti:

a) a Platformon vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, ha az adott funkció elérhető;

b) elektronikus levélben az Üzemeltető Platformon közzétett kapcsolattartási e-mail-címére;

c) írásban az Üzemeltető székhelyének címére;

d) személyesen az Üzemeltető telephelyén, ha a reklamáció átvétele a reklamált teljesítés jellegére tekintettel lehetséges; vagy

e) más bizonyítható módon, amely lehetővé teszi a reklamáció tartalmának megállapítását, valamint az Ügyfél és a reklamált teljesítés azonosítását.

4.2. Az Ügyfél a reklamáció érvényesítéséhez használhatja a „Reklamációs jegyzőkönyv” elnevezésű űrlapot is, amely a https://lasercut.parts webhelyen letölthető. A Reklamációs jegyzőkönyv használata önkéntes, és nem feltétele a reklamáció szabályszerű érvényesítésének.

4.3. A reklamációt akkor is el kell bírálni, ha azt az Ügyfél a jelen Reklamációs szabályzat 4.1. és 4.2. pontjában foglaltaktól eltérő módon érvényesíti, feltéve, hogy tartalmából megállapítható a reklamációval érintett teljesítés és a kifogásolt hiba.

4.4. A reklamációban ajánlott feltüntetni különösen:

a) az Ügyfél nevét és vezetéknevét vagy cégnevét, valamint elérhetőségeit;

b) a Megrendelés, a számla, a Szállítólevél számát vagy más, a Szerződés azonosítását lehetővé tevő adatot;

c) a reklamált Mű, Áru vagy szolgáltatás megjelölését;

d) a Szállítás vagy az átvétel időpontját;

e) a hiba és megnyilvánulási körülményeinek pontos és érthető leírását;

f) a Mű esetében lehetőség szerint az érintett DXF-fájl, rajz, pozíció vagy darab megjelölését, a mért eltérés adatát, ha a reklamáció tárgya méret vagy tűrés, valamint azon konkrét technológiai művelet megjelölését, amelyre a reklamáció vonatkozik;

g) lehetőség szerint fényképeket, videofelvételt, mérési jegyzőkönyvet vagy más dokumentációt, amely megkönnyítheti a hiba elbírálását; és

h) az Ügyfél által érvényesített kellékszavatossági jogot, ha azt a vonatkozó jogszabályokra tekintettel megválaszthatja.

4.5. A Reklamációs jegyzőkönyv használatának elmaradása, a vásárlást igazoló bizonylat be nem nyújtása vagy az ajánlott dokumentáció rendelkezésre nem bocsátása önmagában nem akadálya a reklamáció szabályszerű érvényesítésének, ha a Szerződés fennállása és a reklamált teljesítés más módon bizonyítható vagy megbízhatóan azonosítható.

4.6. Ha az Ügyfél Fogyasztó, a hibát az Üzemeltető bármely telephelyén, olyan más személynél, akiről az Üzemeltető őt szabályszerűen tájékoztatta, vagy távközlési eszközök útján a székhely címén, illetve a Fogyasztóval közölt más címen kifogásolhatja. Ha az Üzemeltető megtagadja azon postai küldemény átvételét, amellyel a Fogyasztó a hibát kifogásolta, a küldeményt a megtagadás napján kézbesítettnek kell tekinteni.

5.1. Az Ügyfél köteles az Üzemeltető részére a kifogásolt hiba kivizsgálásához és okának megállapításához szükséges észszerű együttműködést biztosítani.

5.2. A reklamált teljesítés jellegétől függően szükséges lehet különösen a Mű vagy az Áru Üzemeltetőhöz való eljuttatása, megtekintésének lehetővé tétele, a vonatkozó Műszaki dokumentáció, fényképek, videofelvételek vagy mérések rendelkezésre bocsátása, illetve szakértői elbírálás, ellenőrző mérés vagy észszerű működési próba elvégzésének lehetővé tétele, ha az a teljesítés jellegére tekintettel releváns.

5.3. A Mű reklamációja esetén az Ügyfélnek ajánlott a reklamált darabokat a hiba objektív elbírálását lehetővé tevő állapotban megőrizni, és azokat az Üzemeltetővel való előzetes megállapodás nélkül nem átalakítani, nem javítani és nem feldolgozni, ha ezáltal a reklamáció elbírálása meghiúsulhatna vagy lényegesen megnehezülhetne. E rendelkezés nem korlátozza az Ügyfél azon kötelezettségét, hogy észszerű intézkedéseket tegyen a kár keletkezésének vagy növekedésének megelőzésére.

5.4. Ha az Ügyfél Fogyasztó és az Üzemeltető felel a hibáért, a hiba kijavítása díjmentesen, az Üzemeltető költségén és a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül, a törvényben meghatározott terjedelemben történik.

6.1. Az Üzemeltető felel a Fogyasztóval szemben az eladott dolog olyan hibájáért, amely a Szállítás időpontjában fennállt, és amely a Szállítástól számított két éven belül megmutatkozik, ha a törvény hosszabb időt nem állapít meg. Ingó dolog megrendelésre történő elkészítésére irányuló fogyasztói Szerződés esetén a Polgári törvénykönyv 648. §-a alapján a fogyasztói adásvételi szerződésre vonatkozó, a Polgári törvénykönyv 613–626. §-ai szerinti szabályozás alkalmazandó.

6.2. A hiba javítással történő első kijavítását követően a kellékszavatossági idő 12 hónappal meghosszabbodik a Polgári törvénykönyvben meghatározott terjedelemben és feltételek szerint. E meghosszabbítás a további javítások számától függetlenül csak egyszer érvényesül.

6.3. A Fogyasztó a kellékszavatossági jogokat csak akkor érvényesítheti, ha a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül, legkésőbb a törvény szerinti kellékszavatossági idő lejártáig kifogásolja.

6.4. Ha az Üzemeltető felel a hibáért, a Fogyasztó jogosult választani a hiba javítással vagy cserével történő kijavítása között, kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másik módhoz képest – valamennyi körülményre tekintettel – aránytalan költséget okozna az Üzemeltetőnek.

6.5. A hiba kijavítása előtt az Üzemeltető tájékoztatja a Fogyasztót a javítás és a csere közötti választás jogáról, valamint a kellékszavatossági idő meghosszabbodásáról a hiba javítással történő első kijavítását követően, ha e meghosszabbodás a törvény szerint alkalmazandó.

6.6. Az Üzemeltető megtagadhatja a hiba kijavítását, ha sem a javítás, sem a csere nem lehetséges, vagy ha azok valamennyi körülményre tekintettel aránytalan költséget igényelnének.

6.7. Az Üzemeltető a hibát a Fogyasztó általi kifogásolást követő észszerű határidőn belül, díjmentesen, saját költségén és a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül javítja ki. A közölt határidő nem lehet hosszabb a hiba kifogásolásának napjától számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre az Üzemeltetőnek nincs befolyása; az ilyen objektív ok fennállásának bizonyítási terhe az Üzemeltetőt terheli. Ha az Üzemeltető a hibát javítással vagy cserével nem javítja ki, vagy a 6.6. pont szerint megtagadja a hiba kijavítását, a Fogyasztó a Polgári törvénykönyv 624. §-ában meghatározott feltételek mellett jogosult arányos árleszállításra vagy a Szerződéstől való elállásra.

6.8. A Fogyasztó különösen akkor jogosult arányos árleszállításra, illetve akkor állhat el a Szerződéstől, ha:

a) az Üzemeltető a hibát a törvénnyel összhangban javítással vagy cserével nem javította ki;

b) az Üzemeltető megtagadta a hiba kijavítását;

c) ugyanaz a hiba a javítás vagy csere ellenére ismét megmutatkozik;

d) a hiba olyan súlyos jellegű, hogy azonnali árleszállítást vagy a Szerződéstől való elállást indokol; vagy

e) az Üzemeltető kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem javítja ki észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül.

6.9. Az árleszállításnak arányosnak kell lennie a hibás teljesítés értéke és a teljesítés hiba nélküli értéke közötti különbséggel.

6.10. A Fogyasztó nem állhat el a Szerződéstől hiba miatt, ha a hiba jelentéktelen. A bizonyítási teher megosztására és az elállás egyéb feltételeire a Polgári törvénykönyv vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.

6.11. Ha a Fogyasztó hiba miatt jogszerűen eláll a Szerződéstől, a szolgáltatások kölcsönös visszatérítése a Polgári törvénykönyvben meghatározott módon és határidőn belül történik.

7.1. A Vállalkozó köteles a Művet vagy az Árut az átadást vagy a Szállítást követően lehetőség szerint mielőbb megvizsgálni, illetve annak megvizsgálásáról gondoskodni, figyelemmel a teljesítés jellegére és felhasználásának módjára.

7.2. A Vállalkozó köteles a feltárt hibát késedelem nélkül bejelenteni az Üzemeltetőnek azt követően, hogy azt felfedezte vagy szakmai gondosság mellett felfedezhette volna, a Kereskedelmi törvénykönyvben meghatározott határidőn belül, illetve a megállapodott jótállási időn belül, ha minőségi jótállást vállaltak.

7.3. A Mű esetében a hiba fennállását elsősorban a Vállalkozási szerződés, a Műszaki dokumentáció, a Műszaki specifikáció, a megállapodott tűrések, az anyag fajtája és tulajdonságai, valamint a megállapodott gyártási vagy technológiai műveletek alapján kell megítélni.

7.4. A Vállalkozó Mű vagy Áru hibáiból eredő jogait a Kereskedelmi törvénykönyv vonatkozó rendelkezései határozzák meg, különös tekintettel a hiba jellegére és arra, hogy a hiba a Szerződés lényeges vagy nem lényeges megszegésének minősül-e.

7.5. A hiba jellegétől és a törvényi feltételek teljesülésétől függően a Vállalkozó különösen a hiba kijavítását, a hiányzó teljesítés szolgáltatását, arányos árleszállítást vagy a Szerződéstől való elállást követelheti, ha a törvényi feltételek teljesülnek.

7.6. Ha olyan Műről van szó, amelynél annak egyedi jellegére tekintettel a csere vagy a pótlólagos elkészítés észszerűen nem lehetséges, a hiba jellegének és a Kereskedelmi törvénykönyv vonatkozó rendelkezéseinek megfelelő más jogi eszközt kell választani.

8.1. A jelen cikk csak akkor alkalmazandó, ha az adott Szerződés részeként kifejezetten megrendelték a Szerelést, telepítést, összeállítást, elhelyezést, beállítást, próbaüzemet, az Áru üzembe helyezését vagy az Üzemeltető által a helyszínen végzett más megállapodott teljesítést. Önmagában az a tény, hogy az Áru szerelésre, beépítésre vagy más berendezéssel együtt történő használatra szolgál, nem jelenti azt, hogy a Szerelés a Szerződés részét képezi.

8.2. A jelen cikk szerinti reklamáció esetén a teljesítés jellegétől függően ajánlott feltüntetni az Áru vagy termék megjelölését, a Megrendelés számát, a Szerelés elvégzésének helyét, a kifogásolt hiányosság leírását, valamint – ha az Áruhoz külön azonosítót vagy gyári számot rendeltek és az az elbírálás szempontjából releváns – ezt az adatot is.

8.3. Ha az adott Szerződéssel összefüggésben Átadási és üzembe helyezési jegyzőkönyv vagy más átadási, illetve szerelési jegyzőkönyv készült, a reklamáció elbírálása során annak tartalmát is figyelembe kell venni. A jegyzőkönyv fenntartás nélküli aláírása nem jelenti az Ügyfél rejtett hibákért, illetve az átadáskor észszerűen fel nem ismerhető hibákért fennálló jogairól való lemondását.

8.4. Ha a 8.1. pont szerinti Szerelést vagy más teljesítést az Üzemeltető vagy a felelősségi körében eljáró személy végezte, az Üzemeltető felel annak a Szerződésben megállapodott terjedelemben történő szabályszerű elvégzéséért. A Fogyasztóval szemben a hibás Szerelés a Polgári törvénykönyvben meghatározott esetekben és terjedelemben az Áru hibájának minősül.

8.5. Ha a reklamált Áru vagy a Szerelés eredményének további használata a hiba növekedéséhez, kár keletkezéséhez vagy biztonsági kockázathoz vezethetne, az Ügyfél köteles észszerű intézkedéseket tenni a kár keletkezésének vagy növekedésének megelőzésére, és késedelem nélkül tájékoztatni az Üzemeltetőt.

8.6. Ha az Áru jellege, méretei, tömege vagy beépítésének módja objektíven lényegesen megnehezíti annak Üzemeltetőhöz való eljuttatását, a reklamáció az Ügyféllel való megállapodás alapján az Áru fellelhetőségi helyén végzett szemlével is kivizsgálható. E rendelkezés nem alapoz meg általános kötelezettséget az Üzemeltető számára szervizbeavatkozás vagy helyszíni szemle elvégzésére, ha ilyen kötelezettség nem következik a Szerződésből vagy a jogszabályból.

9.1. Az Ügyfélnek ajánlott a Mű vagy az Áru átvételekor ellenőrizni különösen a csomagolás sértetlenségét, a csomagok számát és a küldemény szemmel látható sérüléseit.

9.2. Ha az Ügyfél a küldemény vagy a csomagolás sérülését észleli, ajánlott fenntartást rögzíteni a fuvarlevélben vagy a Szállítólevélben, fényképes dokumentációt készíteni és késedelem nélkül tájékoztatni az Üzemeltetőt.

9.3. Ha az Ügyfél Fogyasztó, az átvételkori ellenőrzés elmaradása, a fuvarozóval szembeni fenntartás rögzítésének elmaradása, valamint a küldemény sérüléséről szóló jegyzőkönyv aláírásának elmaradása önmagában nem szünteti meg és nem korlátozza az Üzemeltetővel szembeni törvényes jogait.

10.1. Az Üzemeltető a reklamációt késedelem nélkül nyilvántartásba veszi és kivizsgálja. Ha szükséges, felhívhatja az Ügyfelet az információk észszerű kiegészítésére vagy a hiba objektív elbírálásához szükséges együttműködés biztosítására.

10.2. A Fogyasztó részére az Üzemeltető a hiba kifogásolását követően haladéktalanul írásbeli visszaigazolást ad a hiba kifogásolásáról. A visszaigazolásban megjelöli azt a határidőt, amelyen belül a hibát kijavítja. E határidő nem lehet hosszabb a hiba kifogásolásának napjától számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyre az Üzemeltetőnek nincs befolyása.

10.3. Az Üzemeltető jogosult a reklamált teljesítést megvizsgálni, észszerű ellenőrző mérést, szakértői elbírálást vagy – ha releváns – működési próbát végezni, a Mű esetében pedig a tényleges kivitelezést különösen a Műszaki dokumentációval, a Műszaki specifikációval és az adott Megrendelés megállapodott tűréseivel összevetni.

10.4. A reklamáció eredményéről az Üzemeltető bizonyítható módon tájékoztatja az Ügyfelet, különösen elektronikus levélben, a Platformon keresztül vagy írásban.

10.5. A reklamáció az eset jellegétől és az Ügyfél jogállásától függően különösen az alábbi módokon intézhető:

a) a hiba javítással történő kijavítása;

b) csere, ha a csere lehetséges és a hiba kijavításának más módjához képest – valamennyi körülményre tekintettel – nem igényelne aránytalan költséget;

c) új elkészítés vagy a teljesítés hiányzó részének szolgáltatása, ha ez a törvényből vagy a Szerződő felek megállapodásából következik;

d) arányos árleszállítás;

e) az ár visszatérítése a Szerződéstől való jogszerű elállást követően;

f) más, törvény által megengedett és az Ügyféllel megállapodott módon; vagy

g) a kellékszavatosság indokolt elutasítása.

10.6. Ha az Üzemeltető elutasítja a Fogyasztó hibájáért fennálló felelősségét, az elutasítás indokait írásban közli vele. Ez nem érinti a Fogyasztó jogát, hogy az Üzemeltető felelősségét a törvényben meghatározott terjedelemben szakértői véleménnyel vagy akkreditált személy által kiadott szakvéleménnyel bizonyítsa, és a hibát ismételten kifogásolja.

11.1. Az Üzemeltető törvényes kellékszavatossága nem azonos a minőségi jótállással, sem a fogyasztói jótállással.

11.2. Az Üzemeltető a törvényes kellékszavatosságon túlmenő jótállást csak akkor nyújt, ha azt kifejezetten vállalta jótállási jegyben, a Megrendelés visszaigazolásában, az Áru leírásában vagy más olyan dokumentumban, amely tartalmazza annak feltételeit, terjedelmét és időtartamát.

11.3. Ha a Fogyasztó részére fogyasztói jótállást nyújtottak, e jótállás nem érinti az Üzemeltető kellékszavatosságából eredő törvényes jogait.

12.1. Ha a Fogyasztó reklamációja megalapozott, a hiba kijavításával összefüggő költségeket az Üzemeltető viseli a vonatkozó jogszabályokban meghatározott terjedelemben.

12.2. A Fogyasztó jogosult a kellékszavatossági jogok érvényesítésével összefüggésben célszerűen felmerült költségek megtérítésére a Polgári törvénykönyvben meghatározott terjedelemben és feltételek szerint.

12.3. A Vállalkozóval szemben a reklamációval és a hibákból eredő jogok érvényesítésével összefüggő költségeket az adott Szerződés, az ÁSZF és a Kereskedelmi törvénykönyv alapján kell megítélni.

13.1. Ha a Fogyasztó nem elégedett azzal, ahogyan az Üzemeltető a reklamációját intézte, vagy úgy véli, hogy az Üzemeltető megsértette a jogait, jogosult orvoslás iránti kérelemmel az Üzemeltetőhöz fordulni.

13.2. Ha az Üzemeltető az orvoslás iránti kérelemre elutasítóan válaszol, vagy arra annak kézbesítésétől számított 30 napon belül nem válaszol, a Fogyasztó jogosult a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló, többször módosított 391/2015. sz. törvény szerinti alternatív vitarendezés megindítása iránti javaslatot benyújtani.

13.3. A fogyasztói jogviták alternatív rendezésére illetékes szerv különösen a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (Slovenská obchodná inšpekcia), Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: [email protected] vagy [email protected].

13.4. A Fogyasztó a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma által vezetett aktuális jegyzékbe bejegyzett más, alternatív vitarendezésre jogosult szervhez is fordulhat, ha az adott jogvita rendezésére illetékes.

13.5. A jelen cikk szerinti alternatív vitarendezés megindítása iránti javaslat benyújtásának joga nem illeti meg azt az Ügyfelet, aki a Szerződés megkötése és teljesítése során Vállalkozóként jár el.

14.1. A reklamációval összefüggésben megadott személyes adatokat az Üzemeltető a reklamáció átvételéhez, nyilvántartásba vételéhez, elbírálásához és intézéséhez, az Ügyféllel való kommunikációhoz, a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez és a jogi igények védelméhez szükséges terjedelemben kezeli.

14.2. A személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást a Platformon közzétett Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

15.1. A jelen Reklamációs szabályzatot az Üzemeltető ÁSZF-jével együtt kell értelmezni és alkalmazni.

15.2. Ha a jelen Reklamációs szabályzat valamely rendelkezése ellentétes a fogyasztóvédelmi jogszabály kógens rendelkezésével, a jogszabály vonatkozó rendelkezése alkalmazandó.

15.3. Az Üzemeltető jogosult a jelen Reklamációs szabályzatot módosítani vagy kiegészíteni, különösen a jogszabályok, a nyújtott teljesítések vagy a Platform műszaki megoldásának változása miatt. Az új szöveget legalább 15 nappal a hatálybalépése előtt közzéteszi a Platformon, ha általánosan kötelező jogszabály eltérő határidőt nem állapít meg. A módosítás nem alkalmazandó visszamenőlegesen az Ügyfél hátrányára az új szöveg hatálybalépése előtt megkötött Szerződésből keletkezett jogokra, ha általánosan kötelező jogszabály másként nem rendelkezik.

15.4. A Reklamációs szabályzat hatályos szövege a https://lasercut.parts webhelyen olyan módon kerül közzétételre, amely lehetővé teszi annak tárolását és többszörözését.

15.5. A „Reklamációs jegyzőkönyv” elnevezésű űrlap a https://lasercut.parts webhelyen letölthető. Használata önkéntes, és nem korlátozza az Ügyfél jogát arra, hogy a reklamációt a jelen Reklamációs szabályzat IV. cikke szerinti más módon érvényesítse.

15.6. A jelen Reklamációs szabályzat 2026. szeptember 6-án lép hatályba.